Публикации

Инновации в сфере оказания услуг

     1 Декабря прошлого года в селе Пешково состоялось торжественное открытие перового в Азовском районе центра удаленного доступа МФЦ, входящего в систему «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Азовского района». Эта дата считается днем начала работы районного МФЦ.

    Сегодня такие центры удаленного доступа действуют во всех 18 сельских поселениях района. Оттуда вся информация стекается в центральный офис районного МФЦ, который находится в Азове по адресу пер.Безымянный, 11 офис 306. Сейчас МФЦ Азовского района оказывает населению Приазовья более 120 видов различных услуг в сфере земельных и имущественных отношений, архитектуры и градостроительства, социальной поддержки населения, а так же консультирование по вопросам регистрации форм собственности и поддержки предпринимательства.

    Непосредственный прием граждан осуществляется в центрах удаленного доступа,услуги оказываются бесплатно - рассказывает директор МФЦ Азовского района Андрей Вячеславович Малый, - оказание услуг населению включает в себя следующие этапы: сначала проводится первичное консультирование составляется список документов, которые необходимо собрать, чтобы оказать ту или иную услугу. После этого осуществляется прием все документы сканируются и в электронном виде направляются в центральный офис в Азов. Туда же направляются с курьером и заверенные бумажные копии документов. Результаты предоставления услуг направляются в центры удаленного доступа и выдаются на месте гражданам. Для их получения уже не придется даже выезжать из своего сельскогопоселения в Азов, тратить время, силы и деньги.

    Используемые нами компьютерные программы позволяют осуществлять оперативное взаимодействие с самыми разными структурами, например, получать в электроном виде выписки из Росреестра об объектах недвижимости и земельных участках, кадастровые планы из Кадастровой палаты. Для оказания услуг районный МФЦ заключил соглашения с такими районными структурами, как управление социальной защиты населения, комитет имущественных отношений, отдел архитектуры и градостроительства, ЦЗН, Пенсионный фонд, министерство труда и соцразвития Ростовской области. Что касается пенсионного фонда, управления соцзащиты, ЗАГСа, отдела архитектуры и градостроительства то благодаря тому, что мы находимся в одном здании, наше взаимодействие протекает еще и непосредственно. Так что, пользуясь случаем, мне хотелось бы поблагодарить руководителей всех структур и их коллективы за сотрудничество, которое делает нашу работу еще эффективней.

     Начиная с 1 декабря 2011 года, сотрудниками районного МФЦ было принято от жителей Приазовья 397 дел, дана 671 консультация. Собственный сайт районного МФЦ, на который может зайти любой желающий, обеспечивает доступ граждан к дополнительной полезной информации. Здесь также можно получить консультацию, узнать, на какой стадии находится рассмотрение вашего дела. С этого сайта через раздел «электронные услуги» можно зайти на порталы других служб, например, налоговой службы, и узнать, как обстоят у вас дела с уплатой различных налогов. Люди обращаются к нам, порой, и по другим вопросам, не входящим непосредственно в наши полномочия. Но и эти звонки мы не оставляем без внимания: обязательно подскажем, куда и по какому телефону можно позвонить, чтобы получить нужные ответы.

    За три месяца, что действует наш Центр, мы наработали хороший практический опыт этого нового для Азовского района дела, многому научились. С нами регулярно проводят практические семинары сотрудники Северо-Кавказской академии государственной службы. Работу районного МФЦ курирует областное управление инноваций, которое поощряет различные новаторские проекты. Одним из таких проектов, которые разработали сотрудники Азовского районного МФЦ, является перепрофилирование информационных сенсорных киосков, которое даст дополнительную возможность получения консультации, информации о деятельности и услугах МФЦ с помощью доступа к Интернет. Четыре таких киоска скоро начнут действовать в Кулешовке, Самарском, Пешково и Кагальнике. Мы также разработали особую форму информационного листка об услугах районного МФЦ, который широко распространяем.

     Руководство Ростовской области и Администрация Азовского района уделяет большое внимание работе Многофункционального центра. Нас стабильно финансирует районный бюджет. Для работы сотрудников созданы все необходимые условия, включая мощное серверное оборудование, которое обеспечивает бесперебойную связь с удаленными центрами. Есть все возможности для дальнейшего развития, для создания и реализации других инноваций в области оказания гражданам бесплатных государственных и муниципальных услуг. Я уверен, наши сотрудники создадут еще немало таких проектов.

     Сегодня в центральном офисе МФЦ Азовского района работает восемь человек. Коллектив центрального офиса, да и всего МФЦ, - в основном женский. Поэтому мне хотелось бы поздравить наших сотрудниц и всех женщин с наступающим праздником – 8 Марта! Пожелать им здоровья, успехов и благополучия. И еще – поблагодарить жителей Азовского района, которые с пониманием и терпением относятся к тому, как мы справляемся с нашей новой и очень интересной работой.

     Администрацией Ростовской области в 2008 году разработаны единые типовые решения по всем ключевым направлениям работы МФЦ. Это - типовые планировочные решения для вновь возводимых МФЦ и адаптации существующих помещений под МФЦ, программный комплекс для работы МФЦ, набор средств для информирования населения об МФЦ (видео и аудиоролики). Разработан и единый фирменный стиль для всех МФЦ Ростовской области, начиная от внешнего оформления помещений и заканчивая одеждой служащих и набором канцелярских принадлежностей.